Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 5 jours, ce qui signifie que vous avez 5 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, il ne sera pas accepté et l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.

Annulation de commande : Les annulations de commande sont acceptées dans les 2 heures suivant la validation de la commande. Aucune annulation ne sera acceptée après ce délai.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles en solde ni sur les cartes cadeaux.

Remboursements

Les retours, les échanges et les remboursements ne sont pas couverts par notre promotion de livraison gratuite. (Si vous retournez un article initialement expédié gratuitement, des frais d'expédition et de traitement de 12 $ par article seront déduits lors d'un échange ou d'un remboursement.)

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour faire un retour, veuillez nous contacter à l'adresse festitrend@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Cambridge, Ontario.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant l'expédition de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse festitrend@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Veuillez nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.), les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés, etc.) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à communiquer avec nous pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni échangés.

Échanges
Pour obtenir rapidement l'article désiré, retournez l'article reçu et, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande. L'article doit être retourné dans son état d'origine. L'article doit être retourné non porté, inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Nous vous aviserons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé par votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse festitrend@gmail.com.